Garantia
🛡️ Política de Garantia TotyShop
Na TotyShop, nos preocupamos com a sua satisfação e garantimos a qualidade de todos os nossos produtos.
📦 Garantia Legal
Todos os produtos comercializados pela TotyShop possuem garantia legal de 90 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), contados a partir da data de recebimento do produto.
🔧 Garantia do Fabricante
Além da garantia legal, muitos produtos possuem garantia adicional do fabricante, que varia conforme o tipo de produto:
- Eletrônicos: 12 meses (3 meses legal + 9 meses do fabricante)
- Eletrodomésticos: 12 meses
- Outros produtos: Conforme especificado na embalagem ou manual
✅ O que está coberto pela garantia?
- Defeitos de fabricação
- Mau funcionamento sem uso inadequado
- Problemas técnicos comprovados
❌ O que NÃO está coberto?
- Danos causados por mau uso ou acidentes
- Desgaste natural do produto
- Produtos violados ou com lacres rompidos
- Danos causados por queda, água ou outros líquidos
📞 Como acionar a garantia?
Se você identificou algum problema com seu produto dentro do prazo de garantia:
- Entre em contato conosco pelo e-mail: TotyShopvendas@gmail.com
- Informe o número do pedido e descreva o problema
- Envie fotos ou vídeos do defeito, se possível
- Nossa equipe analisará e retornará em até 48 horas úteis
🔄 Soluções possíveis
Após análise, podemos oferecer:
- Troca do produto por um novo
- Reparo do produto (quando aplicável)
- Reembolso do valor pago
📋 Documentos necessários
Para acionar a garantia, tenha em mãos:
- Nota fiscal ou comprovante de compra
- Produto na embalagem original (quando possível)
- Todos os acessórios que vieram com o produto
Última atualização: Dezembro de 2025